Häufig gestellte Fragen

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Versand & Rückgabe

1. Auf welche Produkte ist Excluspet spezialisiert?

Excluspet ist auf hochwertige Produkte ausschließlich für Hunde und Katzen spezialisiert. Unser Sortiment umfasst alles Wichtige für Komfort, Gesundheit, Pflege und Unterhaltung, damit Ihre Haustiere ein glückliches und erfülltes Leben führen können.

2. Woher stammen Ihre Produkte?

Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus vertrauenswürdigen Herstellern und Lieferanten aus, die unsere strengen Standards für Qualität, Sicherheit und Nachhaltigkeit erfüllen. Wir bevorzugen Marken, die unser Engagement für Spitzenqualität und das Wohlbefinden von Haustieren teilen.

3. Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie versendet?

Wir versuchen unser Bestes, Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-12 Werktage.
Die Sendungsverfolgungsnummern werden 2-3 Tage nach dem VERSAND Ihrer Bestellung aktualisiert. Wenn Sie nach 5 Werktagen keine Sendungsverfolgungsnummer haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an excluspet@outlook.com

4. Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Kann ich sie zurückgeben? Was ist, wenn es ein Problem gibt?

Wir bieten eine 100 % Geld-zurück-Garantie, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist. Sie haben 30 Tage Zeit, es für eine volle Rückerstattung an uns zurückzusenden. Sie müssen es auf eigene Kosten zurückschicken. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihres ursprünglichen Kaufs. Bitte geben Sie auf den zurückgesandten Paketen einen Namen und eine Bestellnummer an.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Paket unterwegs ist, müssen Sie warten, bis es ankommt und es zurücksenden, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten.

5. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Der Versand ist kostenlos und die Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien. Bei spezifischen Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

6. Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und in der Originalverpackung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgabebedingungen.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren! Sie müssen Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Wenn der Artikel bereits versendet wurde, verwenden Sie bitte unser einfaches Rückgabesystem, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf unserer Website oder über die Website des Versandunternehmens verfolgen. Bei Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

9. Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was mache ich jetzt?

Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben oder falsch geschrieben haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald Sie überprüft haben, dass die angegebene Adresse falsch ist, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an excluspet@outlook.com . Wenn die angegebene Adresse falsch ist, können wir sie innerhalb von 24 Stunden in die richtige ändern. Nach Ablauf von 24 Stunden nach der falschen Eingabe erfolgt keine Rückerstattung mehr.

10. Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Kreditkarte: Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB, Visa Electron. Der Gesamtbetrag wird Ihrer Karte bei Versand der Bestellung belastet.

PayPal: Bequem online einkaufen, ohne auf der Website Ihre Kreditkartendaten eingeben zu müssen. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt nach Abschluss der Bestellung.

11. In welcher Währung werden mir die Preise auf der Site angezeigt?

Alle Preise sind hauptsächlich in USD angegeben. Sie können aber auch in jeder anderen Währung bezahlen, die wir auf der Website anbieten.

„Excluspet ist mein Lieblingsgeschäft für alles, was mein Hund braucht. Die Auswahl ist fantastisch und das Personal ist immer sehr hilfsbereit.“

Sofia R. Alberta, Kanada.